سياسة الاستبدال والاسترجاع

شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع:

1. المدة الزمنية: تتيح الشركة إمكانية استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
2. حالة المنتج: يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مفتوح، وغير مستخدم، ومعبأ في كرتونه الأصلي وبكامل ملحقاته، مع إرفاق فاتورة الشراء الأصلية.
3. الحالات المستثناة: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في حال تم فتحه، أو استخدامه، أو تعرضه للكسر أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
4. تكاليف الشحن: 
   - في حال وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج: تتحمل الشركة كافة تكاليف الشحن والاسترجاع أو الاستبدال.
   - في الحالات العادية (تغيير رأي العميل): يتحمل العميل بالكامل تكلفة شحن إعادة المنتج إلى مخازننا.
5. استرداد الأموال: يتم إعادة المبالغ المستحقة للعميل بنفس طريقة الدفع الأصلية، وتستغرق عملية التحويل البنكي فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
6. الموافقة المسبقة: يجب التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا أولاً لتقديم الطلب والحصول على الموافقة قبل شحن أو إرجاع أي منتج.